 |
 |
|
Книжки
|
 |
|
|
 |
Автолюбителям |
|
Архітектура, будівництво, геодезія |
|
Атласи, карти, глобуси, рельєфні карти, ГІС |
|
Безпека |
|
Бібліотечна справа |
|
Бізнес,фінанси,економіка |
|
Букіністична книга |
|
Військова справа |
|
Гуманітарні науки |
|
Дитячі книги - Дитяча література |
|
Езотерика |
|
Електронна комерція |
|
Енциклопедії, словники, довідники |
|
Жінка та краса |
|
Журналістика та ЗМІ |
|
Інформатика |
|
Історія |
|
Книга в подарунок |
|
Книжки іноземними мовами |
|
Комікси |
|
Культура та мистецтво |
|
Літературознавство |
|
Маркетинг та реклама |
|
Медицина та здоров'я |
|
Метрологія,стандартизація |
|
Музична література та ноти |
|
Навчальна література |
|
Педагогика та виховання |
|
Подорожі та туризм |
|
Природа. Тварини |
|
Природознавство |
|
Промисловість, транспорт |
|
Психологія |
|
Радіоелектроніка |
|
Релігія та духовна література |
|
Сільське господарство |
|
Соціологія, політологія |
|
Спорт |
|
Статистика |
|
Телекомунікації та зв'язок |
|
Філологія і мовознавство |
|
Філософія |
|
Хобі. Дім. Дозвілля |
|
Художня література |
|
Юридична література |
Електроні видання
Періодика
|
|
 |
|
 |
|
|
 |
|
Клиенты на всю жизнь. 7-е изд / Customers for Life
Карл Сьюэлл / Carl Sewell, Paul B. Brown
240 стр. Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.
|
 |
| 1. |
Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне / Perfect Phrases for Customer Service. Hundreds of Tools, Techniques and Scripts for Handling Any Situation
Роберт Бэйкел / Robert Bacal
288 стр.
Если сотрудники не обучены реагированию в сложных ситуациях, то "естественные человеческие реакции" будут опережать качество вашего товара или услуги и, тем самым, отправлять покупателя к ...
|
|
| 2. |
The Tomorrow People. Future Consumers and How to Read Them
Martin Raymond
279 pp."What Richard Pascale did in applying nature's living systems to business models, Martin Raymond does for the future of marketing and brand development. This is the closest you will get to ...
|
|
| 3. |
Управление жалобами: как с помощью жалоб клиентов увеличить объем продаж.
Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке
176 стр.
|
|
| 4. |
Сотрудники на всю жизнь: уроки лояльности от Southwest Airlines
Грабс-Уэст Л.
128 стр.
Лорейн Грабс-Уэст была руководителем высшего звена в компании Southwest Airlines на протяжении 15 лет. Ее карьера включала в себя деятельность в направлениях маркетинга и HR. В этой книге ...
|
|
| 5. |
Вовлечение в бренд: как заставить покупателя работать на компанию / Brand Hijack: Marketing Without Marketing
Випперфюрт А. / Alex Wipperfurth
384 стр. Вовлечение в бренд — это присвоение бренда потребителями и их участие в его строительстве и развитии. Это иллюзия «маркетинга без маркетинга», или наиболее изощренная форма маркетинга в ...
|
|
| 6. |
Мифы о маркетинге и лояльности потребителей / Loyalty Myths: Hyped Strategies that Will Put You Out of Business - and Proven Tactics that Really Work
Кейнингем Т. Л., Вавра Т. Г., Аксой Л. / Timothy L. Keiningham, Terry G. Vavra, Lerzan Aksoy
344 стр.
Пришло время разрушить ложные догматы классического маркетинга и отправить в отставку современных гуру маркетинга! В этой книге авторы, руководители одной из крупнейших консалтинговых ...
|
|
| 7. |
Горячие поклонники: Революционный подход к обслуживанию клиентов / Raving Fans : A Revolutionary Approach To Customer Service
Кен Бланшар, Шелдон Боулз / Ken Blanchard, Sheldon M. Bowles
112 стр. Книга Горячие Поклонники написана в форме притчи. Используя гениально простой и занимательный сюжет, авторы учат читателя, как сформировать свое видение, как узнать истинные потребности и ...
|
|
| 8. |
Если покупатель говорит "нет". Работа с возражениями. 2-е издание
Самсонова Е. В.
160 стр. Почему люди не понимают друг друга? Почему даже самые понятные и четкие ваши аргументы или идеи вызывают иногда у других ярое сопротивление или недоверие? Как сделать так, чтобы ваши доводы ...
|
|
| 9. |
МАРКЕТИНГОВАЯ РЕВОЛЮЦИЯ. Радикально новый подход к преобразованию бизнеса, торговой марки и получению практических результатов / Marketing revolution
Поль Р. Гембл, Алан Тапп, Энтони Марселла, Мерлин Стоун / Paul Gamble, Alan Tapp
448 стр. Каким образом осуществляется процесс управления маркетингом в компаниях во всем мире? И как его можно усовершенствовать? Эта книга отвечает на эти и многие другие вопросы, используя ...
|
|
| 10. |
Превосходя ожидания: бизнес на грани возможного / Overpromise And Overdeliver. The Secrets Of Unshakable Customer Loyalty
Баррера Р.
272 стр. Давать клиенту не простые, а фантастические, невероятные обещания – обещания за пределами возможного, а затем превосходить его самые радужные ожидания. Вот в чем секрет преуспевающих сегодня ...
|
|
| 11. |
Хороший потребитель - довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность
Адлер Ю.П., Турко С.В.
44 стр. Стремление добиться максимальной удовлетворенности и лояльности потребителей стало в последние годы одним из ключевых направлений стратегий компаний по всему миру. Тема удовлетворенности ...
|
|
| 12. |
Набирая очки / Scoring Points: How Tesco Is Winning Customer Loyalty
Клайв Хамби, Терри Хант, Тим Филлипс / Clive Humby, Terry Hunt, Tim Phillips
304 стр."Набирая очки" — это история о том, как была задумана "Клубная карта" (Tesco Clubcard), как она была введена, и как она развивалась, о чем раньше никогда не рассказывалось. Клайв Хамби и ...
|
|
| 13. |
Сервисная деятельность: учет, экономический анализ и контроль.
Балалова Е.И., Каурова О.В.
288 стр. В книге рассматриваются особенности сервисной деятельности в рыночной экономике, в том числе учет и отчетность на предприятиях сферы услуг, экономический анализ субъектов сервисной ...
|
|
| 14. |
Программы лояльности и клубы постоянных клиентов / Customer Loyalty Programmes and Clubs
Стефан Бутчер / Stephan A. Butscher
272 стр. Книга Стефана А. Бутчера посвящена проблеме, стоящей перед каждой компанией, - установление долгосрочных взаимовыгодных отношений со своими потребителями. Автор доказывает, что единственный ...
|
|
| 15. |
Customer Winback: How to Recapture Lost Customers--And Keep Them Loyal
Jill Griffin, Michael W. Lowenstein, Don Peppers, mar Rogers, Martha Rogers
Hardcover - 288 pages 1 edition (February 16, 2001)
Shows readers how to win back customers that have left, identify customers at risk of leaving, and change how business is done to keep prevent ...
|
|
| 16. |
The Call Center Handbook 5th edition: The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Customer Contact Center
Keith Dawson
280 pages. Providing comprehensive information on the business of customer call centers, this guide covers everything from choosing the best site to purchasing equipment to monitoring agents and ...
|
|
| 17. |
E-LOYALTY. How to Keep Customers Coming Back to Your Website
Ellen Reid Smith
286 pages
Customer loyalty has always been grounded in human interaction. Years ago, you'd walk into your favorite store and the staff would know your name, they'd remember your favorite brands, ...
|
|
| 18. |
Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг./Selling the Invisible: A Field Guide to Modern Marketing Додаткові матеріали
|
|
| 19. |
Почему клиенты не покупают — и как с этим бороться / Why Customers Don't Do What They’re Supposed to Do and What to Do About It
Ф. Форнис
Позиція з каталогу, тимчасово недоступна
256 стр. Работа Ф. Форниса считается классикой среди книг о продажах, написанных с позиции клиента. Она охватывает многие вопросы, возникающие в процессе построения взаимоотношений с покупателями и ...
|
|
| 20. |
Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности / The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value
Фредерик Ф. Райхельд, Томас Тил
Позиція з каталогу, тимчасово недоступна
384 стр. Книга Фредерика Райхельда представляет новое направление экономических исследований в зарубежной литературе. Хотя тезисы об ориентированности бизнеса на удовлетворение потребностей общества ...
|
|
|
Запропонуйте цю книгу другу
|
| |
