 |
 |
|
Книги
|
 |
|
|
 |
Автолюбителям |
|
Архитектура, строительство, геодезия |
|
Атласы, карты, глобусы, рельефные карты, ГИС |
|
Безопасность |
|
Библиотековедение |
|
Бизнес,финансы,экономика |
|
Букинистическая книга |
|
Военное дело |
|
Гуманитарные науки |
|
Детская литература |
|
Естествознание |
|
Женщина и красота |
|
Журналистика и СМИ |
|
Информатика |
|
История |
|
Книга в подарок |
|
Книги на иностранных языках |
|
Комиксы |
|
Культура и искусство |
|
Литературоведение |
|
Маркетинг и реклама |
|
Медицина и здоровье |
|
Метрология,стандартизация |
|
Музыкальная литература и ноты |
|
Педагогика и воспитание |
|
Природа. Животные |
|
Промышленность, транспорт |
|
Психология |
|
Путешествия и туризм |
|
Радиоэлектроника |
|
Религия и духовная литература |
|
Сельское хозяйство |
|
Социология, политология |
|
Спорт |
|
Статистика |
|
Телекоммуникации и связь |
|
Учебная литература |
|
Филология и языкознание |
|
Философия |
|
Хобби. Дом. Досуг |
|
Художественная литература |
|
Эзотерика |
|
Электронная коммерция |
|
Энциклопедии, словари, справочники |
|
Юридическая литература |
Электронные издания
Периодика
|
|
 |
|
 |
|
|
 |
|
Клиенты на всю жизнь. 7-е изд / Customers for Life
Карл Сьюэлл / Carl Sewell, Paul B. Brown
240 стр. Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.
|
 |
| 1. |
Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне / Perfect Phrases for Customer Service. Hundreds of Tools, Techniques and Scripts for Handling Any Situation
Роберт Бэйкел / Robert Bacal
288 стр.
Если сотрудники не обучены реагированию в сложных ситуациях, то "естественные человеческие реакции" будут опережать качество вашего товара или услуги и, тем самым, отправлять покупателя к ...
|
|
| 2. |
The Tomorrow People. Future Consumers and How to Read Them
Martin Raymond
279 pp."What Richard Pascale did in applying nature's living systems to business models, Martin Raymond does for the future of marketing and brand development. This is the closest you will get to ...
|
|
| 3. |
Управление жалобами: как с помощью жалоб клиентов увеличить объем продаж.
Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке
176 стр.
|
|
| 4. |
Почему покупатели делают это
Маршалл Коэн
192 стр.
Автор этой книги, руководитель отдела отраслевой аналитики NPD Group и признанный эксперт в области поведения покупателей, Маршал Коэн дает ценнейшие рекомендации по стратегиям создания ...
|
|
| 5. |
Сотрудники на всю жизнь: уроки лояльности от Southwest Airlines
Грабс-Уэст Л.
128 стр.
Лорейн Грабс-Уэст была руководителем высшего звена в компании Southwest Airlines на протяжении 15 лет. Ее карьера включала в себя деятельность в направлениях маркетинга и HR. В этой книге ...
|
|
| 6. |
Мифы о маркетинге и лояльности потребителей / Loyalty Myths: Hyped Strategies that Will Put You Out of Business - and Proven Tactics that Really Work
Кейнингем Т. Л., Вавра Т. Г., Аксой Л. / Timothy L. Keiningham, Terry G. Vavra, Lerzan Aksoy
344 стр.
Пришло время разрушить ложные догматы классического маркетинга и отправить в отставку современных гуру маркетинга! В этой книге авторы, руководители одной из крупнейших консалтинговых ...
|
|
| 7. |
Горячие поклонники: Революционный подход к обслуживанию клиентов / Raving Fans : A Revolutionary Approach To Customer Service
Кен Бланшар, Шелдон Боулз / Ken Blanchard, Sheldon M. Bowles
112 стр. Книга Горячие Поклонники написана в форме притчи. Используя гениально простой и занимательный сюжет, авторы учат читателя, как сформировать свое видение, как узнать истинные потребности и ...
|
|
| 8. |
Если покупатель говорит "нет". Работа с возражениями. 2-е издание
Самсонова Е. В.
160 стр. Почему люди не понимают друг друга? Почему даже самые понятные и четкие ваши аргументы или идеи вызывают иногда у других ярое сопротивление или недоверие? Как сделать так, чтобы ваши доводы ...
|
|
| 9. |
Незаменимые. Как стать неотъемлемой частью жизни своих потребителей
Джо Кэллоуэй
256 стр. Как компании становятся незаменимыми для потребителей? В чем секрет компаний, без которых потребители не представляют своей жизни? Именно об этом и рассказывает эта книга. В ней исследуются ...
|
|
| 10. |
МАРКЕТИНГОВАЯ РЕВОЛЮЦИЯ. Радикально новый подход к преобразованию бизнеса, торговой марки и получению практических результатов / Marketing revolution
Поль Р. Гембл, Алан Тапп, Энтони Марселла, Мерлин Стоун / Paul Gamble, Alan Tapp
448 стр. Каким образом осуществляется процесс управления маркетингом в компаниях во всем мире? И как его можно усовершенствовать? Эта книга отвечает на эти и многие другие вопросы, используя ...
|
|
| 11. |
Хороший потребитель - довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность
Адлер Ю.П., Турко С.В.
44 стр. Стремление добиться максимальной удовлетворенности и лояльности потребителей стало в последние годы одним из ключевых направлений стратегий компаний по всему миру. Тема удовлетворенности ...
|
|
| 12. |
Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем / Zingerman's Guide to Giving Great Service
Вайнцвейг А. / Ari Weinzweig
152 стр. Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и ...
|
|
| 13. |
Набирая очки / Scoring Points: How Tesco Is Winning Customer Loyalty
Клайв Хамби, Терри Хант, Тим Филлипс / Clive Humby, Terry Hunt, Tim Phillips
304 стр."Набирая очки" — это история о том, как была задумана "Клубная карта"(Tesco Clubcard), как она была введена, и как она развивалась, о чем раньше никогда не рассказывалось. Клайв Хамби и Терри ...
|
|
| 14. |
Сервисная деятельность: учет, экономический анализ и контроль.
Балалова Е.И., Каурова О.В.
288 стр. В книге рассматриваются особенности сервисной деятельности в рыночной экономике, в том числе учет и отчетность на предприятиях сферы услуг, экономический анализ субъектов сервисной ...
|
|
| 15. |
Как покупают женщины. Чем маркетинг для женщин отличается от маркетинга для мужчин / Marketing to Women. How to Understand, Reach, and Increase Your Share of the World's Largest Market Segment
Марта Барлетта / Martha Barletta
288 стр.
Цифры не лгут. По данным статистики, 85 % всех потребительских расходов составляют расходы женщин. Решения о домашних закупках принимают в основном женщины. И женщины, возглавляющие 70 % ...
|
|
| 16. |
Программы лояльности и клубы постоянных клиентов / Customer Loyalty Programmes and Clubs
Стефан Бутчер / Stephan A. Butscher
272 стр. Книга Стефана А. Бутчера посвящена проблеме, стоящей перед каждой компанией, - установление долгосрочных взаимовыгодных отношений со своими потребителями. Автор доказывает, что единственный ...
|
|
| 17. |
Клиент в фокусе: Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации / Customer care excellence
Сара Кук / Sarah Cook
272 стр. Настоящее издание книги признает наличие этих тенденций и в практическом ключе четко и ясно показывает способы создания и сохранения целевой ориентации на обслуживание клиентов. Особый ...
|
|
| 18. |
Customer Winback: How to Recapture Lost Customers--And Keep Them Loyal
Jill Griffin, Michael W. Lowenstein, Don Peppers, mar Rogers, Martha Rogers
Hardcover - 288 pages 1 edition (February 16, 2001)
Shows readers how to win back customers that have left, identify customers at risk of leaving, and change how business is done to keep prevent ...
|
|
| 19. |
The Call Center Handbook 5th edition: The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Customer Contact Center
Keith Dawson
280 pages. Providing comprehensive information on the business of customer call centers, this guide covers everything from choosing the best site to purchasing equipment to monitoring agents and ...
|
|
| 20. |
E-LOYALTY. How to Keep Customers Coming Back to Your Website
Ellen Reid Smith
286 pages
Customer loyalty has always been grounded in human interaction. Years ago, you'd walk into your favorite store and the staff would know your name, they'd remember your favorite brands, ...
|
|
|
Порекомендуйте эту книгу другу
|
| |
